AVALIAÇÃO E ANALISE DAS COMPETÊNCIAS DOS COLABORADORES DE MARINAS DO ESTADO DE SÃO PAULO E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Este estudo tem como objetivo identificar os componentes cruciais que formam o campo estratégico voltado para a excelência dos serviços oferecidos por Marinas e Garagens Náuticas. Entre esses elementos estão a competência da gestão, a avaliação das expectativas e percepções dos clientes em relação aos serviços prestados, bem como a identificação das falhas frequentemente observadas nos processos existentes, tais como falta de capacitação para realizar a manutenção das embarcações dos clientes, questões relacionadas à infraestrutura de hospedagem das embarcações, limpeza, custos e ocorrência de acidentes. Para aprimorar a qualidade do atendimento em serviços, é essencial prestar atenção às características específicas do setor e identificar onde podem ser implementadas técnicas de qualidade. Nesse sentido, será utilizada a ferramenta SERVQUAL, que visa avaliar a qualidade dos serviços com base nas expectativas dos clientes em comparação com a percepção que esses clientes têm em relação aos serviços que receberam. As competências dos colaboradores serão mensuradas de acordo com os requisitos estabelecidos no momento da contratação, levando em consideração o nível hierárquico da vaga de emprego. Os resultados obtidos servirão para analisar se existe uma relação entre o nível de satisfação dos clientes e a competência dos colaboradores. Espera-se que os resultados deste projeto forneçam orientações valiosas para os gestores das Marinas e Garagens Náuticas no Estado de São Paulo, permitindo que atendam às expectativas dos clientes e aprimorem a capacitação de seus colaboradores.
Estágio de desenvolvimento do projeto Pesquisa laboratorial
O principal Eixo Tecnológico ligado ao projeto: Infraestrutura, Turismo, Hospitalidade e Lazer
Unidade em que é/será realizado o projeto: Fatec Jahu
Nome completo do responsável pelo cadastro da unidade: Rosa Maria Padroni
Telefone da unidade: 14-36228280
Endereço de e-mail institucional: rosa.padroni@fatec.sp.gov.br
